Comércio de Bragança: a transformação digital começa na experiência do cliente
Para uma loja de bairro, a transformação digital pode começar com algo muito concreto: o cliente encontrar o endereço correto e receber uma resposta clara. Em setembro, a Prefeitura anunciou uma programação do Sebrae Móvel voltada a experiências digitais para empreendedores de Bragança Paulista.
A ação foi divulgada para os dias 21 a 25 de setembro. Esse período já terminou; o anúncio serve aqui como ponto de partida para pensar em melhorias que podem continuar no cotidiano dos negócios.
Um primeiro passo é revisar como a empresa aparece online: horário de funcionamento, localização, telefone e fotos atuais. Outro é organizar os canais de atendimento, deixando claro quando haverá resposta e como o pedido será concluído.
Também vale observar perguntas repetidas. Se muita gente quer saber preço, prazo ou forma de pagamento, essas informações podem estar difíceis de encontrar. Corrigir essa experiência costuma ser mais útil do que abrir vários canais sem conseguir acompanhá-los.
Cada negócio pode escolher uma mudança pequena e medir seu efeito. Para conhecer próximas atividades de capacitação, consulte os canais oficiais do Sebrae e do município. A proposta é aproximar a tecnologia de um problema real do cliente.
Fontes e informações:
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